Este jueves 1 de octubre, una incidencia en la red móvil de Movistar hizo que sus clientes se quedasen sin cobertura durante más de 2 horas, pero entre los millones de afectados estuvieron no solo los del operador azul, sino también los de Digi, una situación poco habitual.
Los problemas, que los usuarios empezaron a reportar en sitios como Downdetector a partir de las 9:40 de la mañana en horario español peninsular, se solucionaron alrededor del mediodía, cuando Movistar avisó de su recuperación y los protestas cesaron con la vuelta a la normalidad.
Siempre que hay una caída en la red como la que ha afectado a Movistar, la mayor parte de personas asume que afecta al propio operador y a sus marcas, como en este caso O2, pero los usuarios de Digi también tuvieron la misma afectación, algo que a muchas personas les sorprendió.
En realidad, el motivo de que los clientes de tarifas de móvil de Digi en España se quedasen sin cobertura y datos tiene una explicación sencilla que requiere entender cómo funcionan las redes de telefonía en nuestro país.
Digi es un operador móvil virtual y usa la red de Movistar
La razón principal es que Digi es un operador móvil virtual, o OMV, es decir, que aunque vende tarifas de móvil, no tiene una red propia, sino que utiliza las de otros operadores que sí la tienen, que se conocen como mayoristas, que son solo 3: Movistar, Vodafone y MasOrange.
Desde hace años, Digi utiliza la red móvil de Movistar en España, algo para lo que llega a acuerdos directos multinanuales con la compañía de Telefónica y por lo que le paga una cantidad de dinero. Es la que tiene una de las mejores coberturas y está más avanzada en el despliegue de 5G en estos momentos, algo de lo que también se benefician los usuarios de Digi.
Esta es la causa de que cualquier problema en la infraestructura de Movistar deja sin servicio no solo a sus clientes y a los de O2, sino también a los de Digi, que dependen de ella en igual manera.
Las caídas puntuales en el servicio de telefonía, ya sea fija o móvil, no suceden con mucha frecuencia en los operadores mayoristas, pero tampoco son extrañas, y suelen deberse a problemas de software o algún otro tipo de incidencia técnica que en este caso n o se ha precisado y se ha solucionado de forma relativamente rápida.
Los operadores mayoristas como Movistar están obligados a garantizar la calidad del servicio que proporcionan tanto a sus clientes como a los otros operadores que lo usan como es Digi en este caso. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es la encargada de supervisarlo.
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