Seguro que te ha pasado esperar quince, veinte minutos o incluso más, escuchando la misma melodía mientras esperas que un agente de DIGI te atienda por teléfono. Es algo que muchos usuarios experimentan con los operadores
Por ello, en este mundo tan conectado, depender solo de llamadas para resolver dudas ya no es lo más práctico. A veces, puede hacer que pierdas incluso más tiempo valioso, por lo que es esencial buscar otras formas de resolver tus problemas más rápido.
Cabe señalar que el operador low-cost ha tenido un crecimiento impresionante en España, y como resultado, sus canales tradicionales de atención al cliente se han saturado, lo que hace que contactarles sea un poco complicado.
Afortunadamente, hay una alternativa que casi nadie usa y que podría ser la solución. Con esto te podrás olvidar de una vez por todas de las largas esperas al teléfono cuando quieras contactar a la compañía rumana.
Inmediatez a un clic: por qué escribir es más rápido que hablar
El secreto mejor guardado de la operadora está en su propia página web. Si te fijas en la parte superior de la pantalla principal, encontrarás un banner con el botón de Chat. Es una línea directa con agentes que suelen responder casi al instante.
Cabe mencionar que un operador telefónico solo puede atender a una persona a la vez, mientras que un gestor de chat tiene capacidad para manejar varias conversaciones de forma simultánea.
Esta herramienta reduce significativamente el tiempo de atención, ya que desde el chat puedes echarle un ojo a las coberturas de fibra o comparar tarifas sin tener que dar tus datos bancarios ni pasar por el filtro previo de una centralita.
Usa la atención telefónica únicamente en situaciones de emergencia.
¿Cuándo merece la pena marcar el número de atención al cliente? Debes reservar el canal de voz exclusivamente para emergencias reales. Por ejemplo, si tu router ha dejado de funcionar o sospechas de una avería física en la línea, el texto se queda corto.
En estos casos, hace falta una conversación que permita al agente realizar pruebas de diagnóstico en tiempo real mientras te da instrucciones precisas. Para todo lo demás —consultar una factura, cambiar de tarifa o verificar una instalación—, el teléfono es el camino más lento.
Es por esta razón que antes de todo, debes agotar primero las vías digitales, puesto que te ahorrará minutos de espera innecesarios y te permitirá seguir con tus actividades mientras esperas la respuesta en pantalla.
Es importante mencionar que la próxima vez que necesites contactar con atención al cliente de DIGI, no busques el número de teléfono en el contrato; abre el navegador y utiliza el botón de chat que está en la parte superior. Tu paciencia te lo agradecerá.
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