Aunque van con años de retraso, parece que las cosas van a cambiar. Y es que a todos nos ha pasado eso de contratar una tarifa de móvil o fibra y, antes de darle a aceptar, hemos revisado a fondo las condiciones para que no nos la cuelen.
El problema es que seguramente también te ha pasado eso de saltarte párrafos u hojas enteras porque te sientes abrumado con la información y realmente tampoco es que entiendas demasiado. Entre lenguaje jurídico, condiciones y frases que parecen escritas para que nadie las entienda, acabas casi firmando por pereza y tan solo confías.
Pues esto es precisamente lo que quiere cambiar una nueva norma publicada en el Boletín Oficial del Estado. El Real Decreto 707/2026, de 2 de septiembre, aprueba el Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva y establece nuevas obligaciones para las empresas en la forma de presentar toda esta información.
Entre las compañías afectadas están las operadoras de telecomunicaciones. Es decir, cuando entre en juego la norma, empresas como Movistar, Vodafone, Orange o DIGI tendrán que revisar cómo redactan y presentan sus contratos y otros procesos.
Todo esto será a partir del 2 de enero de 2027. Desde ese momento, estos requisitos serán obligatorios.
¿Qué tienen que cambiar las operadoras?
Como antes se ha mencionado, el concepto con el que te debes quedar es el de accesibilidad cognitiva, es decir, que se entienda sin necesidad de ser una eminencia. Por eso, las empresas tendrán que aplicar criterios de lectura fácil y lenguaje fácil en algunos contenidos.
Importante un matiz y es que todo esto no significa que las compañías tengan que quitar la letra pequeña.
El BOE no especifica que Movistar, DIGI, Vodafone y el resto de compañías tengan que convertir sus contratos en un documento con cuatro frases. Tampoco desaparecen las condiciones legales ni las obligaciones que tiene un cliente. Lo que cambia es la forma de explicarlas.
Por ejemplo, si una tarifa tiene una permanencia de 12 meses y existe una penalización por marcharse antes, esa información tendrá que presentarse de una forma que se entienda perfectamente.
Y, por supuesto, esta norma incluye documentos y formularios, contenidos multimedia y contenidos tanto en texto como no.
Un caso concreto sería cuando contratas una tarifa desde la web de una operadora. Primero eliges el producto, después metes tus datos, recibes un código para confirmar tu identidad, aceptas las condiciones y finalmente firmas o realizas el pago. Esto también tiene que estar perfectamente y de una forma muy sencilla explicado.
¿Cuándo tienen que estar preparados Movistar, DIGI, Vodafone y el resto?
Como antes se ha comentado, la fecha clave es el 2 de enero de 2027. Ese día comienza a ser aplicable el marco establecido por el Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva y las empresas tendrán que cumplir con los requisitos.
En cuanto a ti, como cliente, no tienes que hacer absolutamente nada. No tendrás que llamar a Movistar para cambiar tu contrato, ni ir a una tienda de Vodafone, ni aceptar unas nuevas condiciones porque entre en vigor esta norma. La obligación recae sobre las empresas.
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