La competencia entre operadoras ya no se juega solo en las tarifas que aparecen en sus webs, sino que ahora Movistar, Vodafone y el grupo MasOrange llevan tiempo utilizando descuentos dirigidos a clientes de DIGI, que se ha convertido en uno de los principales objetivos de esa estrategia.
Los rivales intentan atraer a quienes ya están en DIGI con promociones fuera del catálogo general y, al mismo tiempo, ofrecen contraofertas para evitar portabilidades cuando sus propios abonados quieren marcharse hacia ella. Marius Varzaru, consejero delegado de DIGI España, ha reconocido que esa presión influye en parte de las bajas.
Aun así, perder más líneas por portabilidad y seguir creciendo son cosas compatibles. El verdadero cambio está en que DIGI ya no solo necesita captar, sino conservar una base cada vez mayor. Para entender hasta qué punto las ofertas anti-DIGI están afectando a la retención, hay que mirar bien qué mide cada indicador.
Las grandes operadoras han convertido a DIGI en uno de sus principales objetivos comerciales
Las conocidas como ofertas anti-DIGI empezaron a ganar fuerza en 2025, donde lanzaron promociones privadas de fibra y móvil con precios muy por debajo de sus tarifas habituales, normalmente ligadas a campañas concretas o procesos de portabilidad.
Al final, esa presión empieza a notarse en la capacidad de retención. Así que, utilizando datos regulatorios, sitúa la tasa anualizada de pérdida por portabilidad móvil de DIGI en el 10,79%. Vodafone aparece con un 10,42%, MasOrange con un 10,20% y Telefónica queda bastante por debajo, con un 4,66%.
La portabilidad neta resta las salidas a las entradas, mientras que las altas netas reflejan el balance total de líneas activas, no únicamente esos cambios de operador. Por eso, aumentar las bajas no equivale automáticamente a dejar de crecer.
Perder más líneas no impide que DIGI siga sumando servicios
DIGI cerró el primer semestre de 2026 con más de 11,9 millones de servicios activos, un 23% más interanual, y más de 2,9 millones de servicios de fibra. Son servicios contratados, no necesariamente personas únicas, según las cifras publicadas por la propia compañía.
El reto está en cuánto cuesta conservar esa base, ya que en banda ancha fija, DIGI situó su tasa de abandono de los últimos doce meses en el 17%.
Ante esto, la presión competitiva alcanzó un máximo en el cuarto trimestre de 2025 y después comenzó a moderarse durante 2026, según la presentación de resultados del primer semestre.
Eso sí, no todas las bajas responden a promociones rivales, ya que la dirección también ha mencionado clientes que se mudan a zonas donde Fibra SMART no está disponible, así que no sería correcto atribuir todas las salidas a Movistar, Vodafone o MasOrange.
El verdadero reto ya no es solo captar clientes, sino conseguir que se queden
Cabe destacar que DIGI continúa ganando líneas en términos netos y mantiene una elevada capacidad para captar usuarios. Sin embargo, el frenazo reciente de su portabilidad neta muestra que sus competidores han conseguido aumentar la presión precisamente donde más importa ahora: la retención.
Para el usuario, esta guerra comercial puede traducirse en descuentos muy agresivos. Por ello, conviene comparar el precio promocional, cuánto costará después, la permanencia y los servicios incluidos antes de aceptar cualquier contraoferta.
Para el operador low cost, la lectura es diferente, ya que su crecimiento continúa, pero cuanto mayor es su base de clientes, más importante resulta evitar que una parte creciente termine aceptando las promociones con las que sus rivales intentan recuperarlos.
DIGI continúa ganando negocio, pero sus rivales han encontrado en las tarifas privadas y descuentos para frenar su crecimiento una herramienta para defender líneas y recuperar algunas. Para el cliente, esa guerra puede traducirse en mejores condiciones, siempre que compare el precio promocional, la permanencia y los servicios incluidos.
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