Desde el momento en que la inteligencia artificial comenzó a entender el lenguaje humano, los intentos de vigilancia en el trabajo o a nivel policial y estatal, han sido constantes. Aquí tenemos otro ejemplo más. Burger King ya está usando la IA para detectar si sus empleados dicen “gracias” o “por favor” cuando interactúan con sus clientes. Parece algo inocente, pero las implicaciones son preocupantes.
La popular cadena de comida rápida ha estrenado un chatbot con IA llamado Patty, que está integrado en los auriculares que llevan los empleados cuando interactúan con los clientes para recoger pedidos, tanto por teléfono como en persona.
La función principal de Patty es servir de asistente a los empleados, pero también lleva a cabo una labor de vigilancia, para controlar si los trabajadores son amables con los clientes.
Así vigila la IA a los empleados de Burger King
Thibault Roux, director digital de Burger King, explica en The Verge que la IA Patty, basada en ChatGPT, ha sido entrenada para reconocer “la amabilidad”, con palabras y frases como “bienvenido a Burger King”, “por favor” y “gracias”. También es capaz de interpretar el tono y la intención con la que se pronuncian esas palabras.
Los gerentes tienen la opción de preguntar al asistente de IA cómo está funcionando su local en cuanto a amabilidad. “Es una herramienta de coaching”, asegura Roux.
A priori, es una función práctica e inocente, porque parece que la IA recopila estas palabras de forma anónima para hacer una evaluación a nivel de establecimiento. Pero es obvio que la IA también puede ser usada para vigilar y controlar a ciertos empleados, o detectar quejas sobre el trabajo, u opiniones contrarias a las decisiones de empresa.
Patty también ha sido diseñada para ayudar a los empleados de Burger King. Le pueden preguntar qué ingredientes lleva cierta hamburguesa, o cómo se maneja o se rellena una máquina.
Patty está conectada a la base de datos del establecimiento, incluido el stock de productos o el llenado de las máquinas, así que puede avisar al responsable cuando hay que abastecer la máquina de bebidas, se ha acabado el café, o se ha estropeado una freidora, o la máquina de los helados.
De momento, Patty se está probando con 500 restaurantes, y si funciona bien se extenderá al resto de la franquicia en Estados Unidos, a final de año.
Que un chatbot de IA espíe lo que dicen los empleados, para informar al jefe cuando se pronuncian ciertas palabras, sienta un precedente muy preocupante. Burger King lo aplica de forma inocente y, presumiblemente, con buenas intenciones. Pero las posibles implicaciones de esta iniciativa, son muy peligrosas.
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