El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado una importante modificación que refuerza la privacidad de quienes utilizan el teléfono 024, la línea nacional de atención a personas con pensamientos, ideación o riesgo de conducta suicida. A partir de la entrada en vigor de esta medida, las llamadas a este servicio no solo serán gratuitas, sino que además no aparecerán reflejadas en la factura telefónica de quien las realice.
La resolución, publicada este 17 de junio, introduce cambios en la normativa que regulaba el número desde 2021. Según el texto oficial, las llamadas al 024 “serán gratuitas, no generarán facturación en origen y no aparecerán en la factura de quien llama”. La medida comenzará a aplicarse desde el 18 de junio.
Se trata de un cambio relevante para garantizar una mayor confidencialidad a las personas que necesitan recurrir a este servicio. Aunque el 024 ya funcionaba como una línea gratuita y confidencial, la aparición de la llamada en determinados registros o facturas podía generar preocupación entre algunos usuarios. Con esta modificación, el Gobierno busca eliminar una posible barrera de acceso para quienes necesiten ayuda en momentos de especial vulnerabilidad.
La resolución también establece un cambio en la gestión del servicio. A partir de ahora, el prestador del 024 pasa a ser el Comisionado de Salud Mental del Ministerio de Sanidad, que asumirá la responsabilidad de este recurso de atención telefónica especializado.
El BOE explica que la decisión responde a la experiencia acumulada durante los primeros años de funcionamiento de la línea. Según recoge el texto, se ha considerado necesario reforzar las garantías de privacidad de los usuarios sin comprometer la capacidad de ofrecer una atención adecuada cuando las circunstancias lo requieran.
La nueva regulación también implica cambios técnicos para las operadoras de telecomunicaciones. Estas deberán adaptar sus sistemas para que las llamadas al 024 se gestionen como comunicaciones de cobro revertido automático, garantizando así que no exista ningún coste para quien llama y que la comunicación no quede reflejada en la factura.
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