Las limitaciones de la Unión Europea a las compras en Shein o Temu a partir del 1 de julio son solo el inicio de lo que está por llegar. Desde Bruselas han dado un paso importante para regular aún más las compras online.
La Unión Europea por fin se ha puesto seria con los comercios online. A partir de hoy entran en vigor las nuevas regulaciones para miles de millones de comercios electrónicos, deben facilitar la cancelación de las compras o contratos realizados vía internet con un nuevo botón.
Un nuevo botón para el comercio electrónico
La nueva normativa sobre derechos del consumidor con la Directiva UE 2023/1673 afectará a todas las tiendas online. La interfaz de millones de webs cambiará para siempre, los clientes tienen que poder cancelar una compra al instante, la idea es que se realice con la misma facilidad con la que la contrataron un servicio.
Desde la Comunidad de Madrid defienden esta idea, aseguran que “cancelar una compra online deberá ser tan fácil como hacerla”. Esa medida pretende dar a los consumidores una “vía digital clara, visible y sencilla”, esta práctica abusiva tiene los días contados.
Los cambios de la UE afectarán a partir de hoy tanto a productos tangibles, como móviles o electrodomésticos, hasta contenidos digitales con seguros, suscripciones a plataformas de streaming como Netflix o cualquier otro producto.
La Directiva UE 2023/1673 explica que “cuando el comerciante ofrezca la posibilidad de celebrar contratos a distancia mediante una interfaz en línea, por ejemplo, a través de un sitio web o de una aplicación, debe estar obligado a permitir que el consumidor desista de dicho contrato por medio de una función, además de a través de otros medios de desistimiento existentes”.
Desde Bruselas pretenden que el consumidor no tenga que navegar por toda la web, descargar una aplicación o contactar con el servicio de asistencia. La compra se debe cancelar con un nuevo botón para anular el pago o la suscripción de forma inmediata, y las empresas tendrán que enviar automáticamente un justificante con la cancelación.
Un tiempo límite de 14 días
La Unión Europea ha activado también lo que se conoce como “derecho de desistimiento”. Esto permite a los consumidores dejar sin efecto los contratos realizados online sin tener que justificar su decisión.
España ha sido una de los primeros países de la UE en aprobar este derecho de desistimiento online con 14 días naturales dentro de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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